怀化购商城退换货总则：

     一、 退换货政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定以下退货规定： 

   （一） 七天内无理由退换货：

    怀化购商城承诺，对于买家通过怀化购商城网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，买家可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费：

    1.买家在收到货品后因不满意货品希望退换货；

    2.退换货要求具备商品收到时完整的外包装；

    3.退货商品须邮寄到品牌商指定退货地址；

    4.非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。 

    （二）怀化购商城承诺自顾客收到货物并验收商品后，如符合以下条件，我们将提供免除运费换货或者全款退货的服务： 

    1.货物发到目的地后，七天内到货运部查收货物时，发现产品出现的严重破损，缺失，质量问题，并且在当时联系怀化购商城客服部，处理后而且要求退货的；

    2.商品在使用的过程中若是出现质量问题等且产品没有损坏(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，并保持厂家出售时整件的产品；

    3.商品质量问题或商家错发等原因导致的退货，运费由商家全部承担；怀化购商城有权代表商家要求顾客提供质量问题或者错发问题商品的图片、描述及其他证明资料；

    4.商家所售商品与您订单上所订商品不符的。

    二、 服务说明 

    怀化购商城所售商品全部为实物拍摄，根据每台显示器像素和对比度不同而产生的网上商品图片与实物颜色稍有视觉差异，属于正常色差，并非产品问题。顾客在收到商品时，请根据您在怀化购商城上的产品订单仔细检查验收所收到的商品，验收无误后再进行签收。如果发现商品短少、缺失、脏污、破损、配送错误等问题，请当场验收时指出，务必当时与我们的客服人员联系确认，以便我们及时协助处理，过后将不予受理此类问题。若您订购的商品出现断货现象，本站客服人员会及时与您联系，寻求您的指示，您有权选择是等待调货或取消订购此商品。若您已经支付商品货款，取消订购此商品后，我们会将商品货款及时给您退回。

    申请提交成功并不代表我们同意接受您提出的商品退货要求，怀化购商城会在第一时间审查您所填写的退货单是否符合退货政策，符合退货政策我们通知您退货;若不符合退货政策，怀化购商城有权不予退换货。当我们确认厂家已经验收您所退商品后，将会为您办理退款服务。我们无法处理未经怀化购商城客服部确认而私自退回的商品，同时厂家有权拒收，为此引起的任何纠纷，都与怀化购商城无关，由此造成的损失和费用也由您自行承担。

    三、 其他 

    本约定未尽事宜依照怀化购商城交易条款的规定。

    如有疑问或问题请联系怀化购商城客服,您可以于怀化购商城的工作时间致电客服中心热线：0745-2394212或通过发QQ邮箱2630739698@qq.com至客服中心的方式查询。